Прием и рассмотрение жалоб (претензий) и апелляций является способом защиты интересов потребителей услуг органа по сертификации ИКБС НИУ МГСУ. Информация о процедурах обращения с жалобами (претензиями) и апелляциями находится в открытом доступе на сайте органа по сертификации.
Предъявить апелляцию может организация-представитель объекта оценки соответствия о пересмотре решения, принятого органом по сертификации.
Ответственность за деятельность Комиссии несет Руководитель ОС ИКБС МГСУ. Возглавляет Комиссию председатель Комиссии, который назначается распоряжением Руководителя ОС ИКБС МГСУ. Состав Комиссии (из лиц, не имеющих отношения к предмету жалобы/апелляции) определяется в зависимости от направлений деятельности ОС, от вопросов, затронутых заявителем в жалобе/апелляции. Состав Комиссии устанавливает председатель Комиссии.
Правила рассмотрения обращений, идентифицированных как жалоба и апелляция на решения, принятые органом по сертификации, включают в себя:
- формирование Комиссии;
- рассмотрение жалоб (претензий) и апелляций;
- принятие решения по жалобе (претензии) /апелляции;
- направление ответа и решения предъявителю жалобы (претензии) /апеллянту по итогам рассмотрения жалобы (претензии)/апелляции и мерах, предпринятых для удовлетворения жалобы (претензии)/апелляции;
- хранение результатов рассмотрения жалобы (претензии)/ апелляции;
- разработка и реализация корректирующих действий по результатам получения жалоб (претензий) и апелляций.
Результатом работы Комиссии является решение возникшей проблемы или мотивированный отказ от решения проблемы.
Сведения о дате направления ответа предъявителю жалобы (претензии)/апелляции заносятся в журнал «Журнал поступивших жалоб и апелляций».
При несогласии с принятым решением предъявитель жалобы (претензии)/апеллянт имеет право обжаловать решение, в установленном законодательством порядке.
Если на Решение ОС в течение 30 календарных дней с момента его направления не поступило возражения от предъявителя, оно считается принятым.
Обращения подаются в письменном виде на имя Руководителя ОС ИКБС МГСУ или в адрес органа по сертификации.
Срок рассмотрения жалобы (претензии)/апелляции с момента ее регистрации до дня направления ответа предъявителю/ апеллянту не должен превышать десять рабочих дней. (пп.1.1 п.1 ст.13 Федерального закона от 28.12.2013 № 412-ФЗ «Об аккредитации в национальной системе аккредитации»).
Предъявить жалобу (претензию) может организация, лицо-участник процесса сертификации или лицо, заинтересованное в результатах сертификации, потребитель.
Предъявить апелляцию может организация-представитель объекта оценки соответствия о пересмотре решения, принятого органом по сертификации.
Ответственность за деятельность Комиссии несет Руководитель ОС ИКБС МГСУ. Возглавляет Комиссию председатель Комиссии, который назначается распоряжением Руководителя ОС ИКБС МГСУ. Состав Комиссии (из лиц, не имеющих отношения к предмету жалобы/апелляции) определяется в зависимости от направлений деятельности ОС, от вопросов, затронутых заявителем в жалобе/апелляции. Состав Комиссии устанавливает председатель Комиссии.
Правила рассмотрения обращений, идентифицированных как жалоба и апелляция на решения, принятые органом по сертификации, включают в себя:
- формирование Комиссии;
- рассмотрение жалоб (претензий) и апелляций;
- принятие решения по жалобе (претензии) /апелляции;
- направление ответа и решения предъявителю жалобы (претензии) /апеллянту по итогам рассмотрения жалобы (претензии)/апелляции и мерах, предпринятых для удовлетворения жалобы (претензии)/апелляции;
- хранение результатов рассмотрения жалобы (претензии)/ апелляции;
- разработка и реализация корректирующих действий по результатам получения жалоб (претензий) и апелляций.
Результатом работы Комиссии является решение возникшей проблемы или мотивированный отказ от решения проблемы.
Сведения о дате направления ответа предъявителю жалобы (претензии)/апелляции заносятся в журнал «Журнал поступивших жалоб и апелляций».
При несогласии с принятым решением предъявитель жалобы (претензии)/апеллянт имеет право обжаловать решение, в установленном законодательством порядке.
Если на Решение ОС в течение 30 календарных дней с момента его направления не поступило возражения от предъявителя, оно считается принятым.
